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旅游纠纷维权部王冰律师,既是专业律师,又具有全国导游员资格,专业代理旅游纠纷、旅游维权、旅行社法律顾问案件,办理了大量涉及旅游的诉讼、非诉讼案件。《法制晚报》、《京华时报》曾报道过王冰律师代理的旅游纠纷案件,北京人民广播电台生活频道、天津电视台曾邀更多内容>>

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王冰律师旅行社的告知义务有哪些?

信息来源:本站原创  |  责任编辑:王冰律师  |  发布时间:2015/7/30

王冰律师:旅行社的告知义务有哪些?

旅游安全始终是旅游服务的核心与关键,没有安全保障的旅游服务是无稽之谈。没有安全保障的旅游本身就是违法行为。如果是游客自己进行的探险活动的,由自己承担法律后果与责任,如果是旅行社开展对外服务的旅游项目的,就必须是有充分安全保障的旅游线路和内容!

对于充满危险及潜在人身伤害的景区景点都是应该在详细考察后,告知游客不易参加了!这个需要旅行社在旅游接待的前期就对景区、景点、线路有充分的考察和了解,不要在完全不知情的情况下,组团、发团。

在我们以前的旅游接待工作中,往往接待人员在签署旅游合同的过程中注意了对身体素质、年龄、地理差异等等的游客做出必要的提醒和告知的法律义务。在新出台的《旅游法》的规定中,再次明确了旅行社在签署合同时的告知及提醒的法律义务,更进一步在导游员导游服务时候,对在具体景区、景点再次对游客进行告知及提醒的法律义务。

这种在“旅游合同履行中,遇到”的情况,往往更多见的是突发事件!也就是说,在旅游出发地、签订旅游服务合同时候,遥远的景区、景点、旅游目的地并没有任何不适于参观、游览、旅游的原因及条件。随着时间的推移,当旅游团到达旅游目的地后,突发事件的原因造成按照原定路线、景区、景点确实不再适合旅游、参观的情况!

这就要求旅行社及其导游员原提前的告知义务!提前是对时间的要求,不到跋涉千里达到旅游目的地后,再行通知游客情况,这样的行为即使对游客的不负责任,也是导游员工作不到位的表现,因为在导游员导游服务工程中,接团前应该与旅行社有联系;接团后前往景区、景点前,应该与目的地景区、地接导游有一个沟通,及时了解前面的情况是旅游接待服务的基本要求,否则,临时通知并且取消该景点的,会在短时间内引发纠纷和矛盾,不利于带团工作的进行,容易发生纠纷,产生不良的后果。

如果确实是由于客观情况发生必须变更行程的情况的,建议旅行社或者导游员应该应时做一下变通,比如找一个与不能够参观的景点相近、相似的景点作为替换的。既可以解决游客不满意、情绪化的问题,也可以作为自己导游员工作的替代履行,减少了不必要的纠纷和麻烦。

如果准备不足,也没有任何替代方案的,建议及时与游客沟通、处理善后,包括说明情况、争取理解,办理退费等等!


我国新颁布的《旅游法》第六十二条规定:
订立包价旅游合同时,旅行社应当向旅游者告知下列事项:
 (一)旅游者不适合参加旅游活动的情形;
 (二)旅游活动中的安全注意事项;
 (三)旅行社依法可以减免责任的信息;
 (四)旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌,依照中国法律不宜参加的活动等;
 (五)法律、法规规定的其他应当告知的事项。
 在包价旅游合同履行中,遇有前款规定事项的,旅行社也应当告知旅游者。
第一百零八条 对违反本法规定的旅游经营者及其从业人员,旅游主管部门和有关部门应当记入信用档案,向社会公布。

 


王 冰 律师
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文章来自于:www.travellawyer.cn 中国旅游律师法律网

王冰 律师   2015年7月30日

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