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旅游纠纷维权部王冰律师,既是专业律师,又具有全国导游员资格,专业代理旅游纠纷、旅游维权、旅行社法律顾问案件,办理了大量涉及旅游的诉讼、非诉讼案件。《法制晚报》、《京华时报》曾报道过王冰律师代理的旅游纠纷案件,北京人民广播电台生活频道、天津电视台曾邀更多内容>>

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辽宁2012年4季度受理旅游投诉41件 8成关涉旅行社

信息来源:  |  责任编辑:  |  发布时间:2013/1/17


来源:中国网

  中国网1月17日讯 记者从辽宁省旅游局质监所获悉,2012年第四季度,辽宁省各级旅游质量监督管理所(执法大队)受理各类旅游投诉共41件。其中,投诉旅行社33件,旅游景区6件,旅游宾馆2件。

  一、投诉涉及区域

  1、旅行社的国内旅游投诉涉及区域为大连、本溪、丹东、营口、盘锦、西安、厦门、山东、海南、华东五市、云南昆明等地,出境旅游投诉涉及区域香港台湾日本泰国、欧洲等地。

  2、旅游景区的投诉涉及区域为大连、抚顺、丹东、营口。

  3、旅游宾馆的投诉涉及区域为大连。

  二、投诉反映的主要问题

  1、国内旅游投诉36件,其中:旅行社投诉28件,投诉问题是降低服务档次11件,擅自增减项目4件,导游未尽职责9件,延误变更日程1件,其他3件;旅游景区投诉6件,投诉内容是降低服务档次1件,购票价格1件,安全问题1件、燃香2件、其他1件;旅游宾馆投诉2件,投诉问题是降低服务档次。

  2、出境旅游投诉5件,均为旅行社投诉,投诉问题是降低服务档次3件,其他2件。

  三、投诉处理结果

  2012年第四季度受理的41件旅游服务质量投诉,经各级旅游质监部门调解,已经全部结案,结案率100%。理赔金额为39,392元。其中,国内游理赔金额19,392元,出境游理赔金额20,000 元。

  辽宁省旅游质量监督管理所投诉电话:024-86230222

  附:各地旅游质量监督管理所(执法大队)投诉电话

  辽宁省及各市旅游投诉电话

  

序号
 市 别
 投诉电话
 
1
 沈 阳 市
 024--96233
 
2
 大 连 市
 0411-83769989
 
3
 鞍 山 市
 0412--5536485
 
4
 抚 顺 市
 024--57500530
 
5
 本 溪 市
 0414--2846970
 
6
 丹 东 市
 0415--2211070
 
7
 锦 州 市
 0416--3872060
 
8
 营 口 市
 0417--2640777
 
9
 阜 新 市
 0418--5555000
 
10
 辽 阳 市
 0419--2127132
 
11
 铁 岭 市
 024--72682169
 
12
 朝 阳 市
 0421--2922793
 
13
 盘 锦 市
 0427--2812499
 
14
 葫芦岛市
 0429--3152927
 
15
 绥 中 县
 0429--2315315
 
16
 昌 图 县
 024--75920647
 


  (供稿:辽宁省旅游旅游监督管理所 徐瑞)

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