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旅游纠纷维权部王冰律师,既是专业律师,又具有全国导游员资格,专业代理旅游纠纷、旅游维权、旅行社法律顾问案件,办理了大量涉及旅游的诉讼、非诉讼案件。《法制晚报》、《京华时报》曾报道过王冰律师代理的旅游纠纷案件,北京人民广播电台生活频道、天津电视台曾邀更多内容>>

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游客打官司 旅游局">旅游局提供律师援助 不要钱!

信息来源:  |  责任编辑:  |  发布时间:2013/2/21


  旅游出现纠纷不要怕,向重庆市旅游部门投诉,他们不会踢皮球,还能帮你维权

  《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》日前发布。重庆市旅游局相关部门负责人昨日接受了记者采访,他们推出的一系列措施,能帮助游客在重庆耍得更放心、更舒心。

  重庆旅游指南每季度更新

  市旅游局经济发展处处长马斌表示,《纲要》提到的发展家庭旅馆、经济型酒店、针对特殊需求人群开发提供不同旅游产品、都市旅游等内容,都将成为重庆市旅游的研究重点。

  目前各个旅游景区的宣传比较散,为了方便游客挑选合适的出行地,旅游局正在制订一份重庆的旅游指南图。这份地图会详细介绍重庆市的旅游景点,各景点正在举办什么活动,公交、自驾应该如何走等,并且地图会一季度更新一次。

  市旅游局还将把原有的旅游信息平台,改造成一个资讯更丰富的旅游公共服务平台,方便游客上网即可实现吃住行的预订。

  游客投诉时,不会踢皮球

  “对游客投诉,我们的态度很明确:绝不会踢皮球!”市旅游局副局长邝海说,市民外出旅游出现问题后,首先都会想到向旅游部门投诉,有些问题比如交通、治安等,旅游部门难以接待。但从现在开始,他们对所有投诉问题都会接待,“然后可以由我们转到相应职能部门,以便快速、及时地帮助游客解决问题”。

  一日游下半年有望签合同

  如果对投诉结果处理仍然不满意,怎么办?邝海表示,如果协调无效,旅游局愿意提供无偿的法律援助。不管投诉人官司是输是赢,律师费用都由旅游局承担。今年5月,市旅游局将完成“游客维权手册”这项工作,以通俗、易懂的语言,提醒游客游程中最需要注意的问题,并且会用典型案例的方式讲解,哪些问题如何维权,“可以帮助游客合理、正确维权。

  市旅游局目前正在与其他相关部门衔接,拟在下半年推出重庆一日游合同,要求凡是参加旅行社,都要签订合同。一旦违反合同条款,便会做相应处罚。记者喻亚

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