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旅游纠纷维权部王冰律师,既是专业律师,又具有全国导游员资格,专业代理旅游纠纷、旅游维权、旅行社法律顾问案件,办理了大量涉及旅游的诉讼、非诉讼案件。《法制晚报》、《京华时报》曾报道过王冰律师代理的旅游纠纷案件,北京人民广播电台生活频道、天津电视台曾邀更多内容>>

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重庆市4月份12301旅游热线咨询情况分析

信息来源:  |  责任编辑:  |  发布时间:2013/5/3

  一、总体情况
  2013年4月,12301旅游服务热线电话接听量总计324个,其中问询类电话208个,占总电话量的64﹪,主要集中在咨询重庆市内鲜果采摘地及周边重点推荐旅游线路、乐和乐都新升级景区、各景区最新优惠信息、各旅行社资质信息等;投诉转接电话116个,占总电话量的36%,主要集中在旅行社、酒店、景区的投诉。
  二、 具体情况
  (一)咨询类电话包括旅游线路、热门景区、旅行社、导游证相关事宜及其他五大类。具体来看,咨询旅游线路电话73个,占咨询类电话总量的35﹪,主要是关于重庆市内及周边游线路咨询:鲜果采摘、乡村旅游休闲,精品线路等;咨询景区和各区县旅游局的电话49个,占咨询类电话总量的24%,主要咨询景区门票、周边住宿及餐饮、路程时间、近期优惠活动、区县旅游局电话,以及对景区、景点的建议等;咨询旅行社的电话15个,占咨询类电话总量的7%,咨询旅行社门市电话、导游推荐等;咨询导游证相关事宜的电话36个,占咨询类电话总量的17%,主要是咨询导游证相关考试时间和内容,领队考试信息,导游证年审问题;其他咨询电话35个,占咨询类电话总量的17﹪,主要咨询旅游年票使用方法、车票信息、旅游合同等。
  (二)投诉类电话包括对旅行社、酒店、景区的投诉三大类。具体来看,投诉旅行社的电话65个,占投诉类电话总量的56﹪,主要集中在旅行社网上虚假宣传广告,擅自减少旅游景点及收费不明了;投诉酒店的电话18个,占投诉类电话总量的16﹪;投诉景区的电话12个,占投诉类电话总量的10﹪,其中对金佛山的投诉4起,北碚缙云山的投诉2起,金刀峡、黑山谷、渝北区鳄鱼中心、洪崖洞的投诉各1起,关于导游的投诉1起。其他投诉21个,占投诉类电话总量的18﹪,所有投诉电话均转由市、区县旅游执法部门处理。
  总体看来,4月份是各种鲜果成熟的季节,因此有大部分是咨询重庆市内草莓采摘地的,针对此类咨询都详细告知来电者。除此之外,针对本月重庆首家大型旅游超市“重庆旅游天地”的正式营业,问询重庆周边精品景区的电话也逐步增多,外地客人来渝明显上升,针对此类询问,详细告知问询者这些景区的看点及周边配套信息。
  三、 呈现特征
  (一)出游比重上升,六大精品景区影响力增强。4月份咨询类电话中,咨询精品景区旅游线路的电话73个,占咨询类电话总量的35﹪。由此可见,重庆六大精品景区的宣传力度正在逐步增强,知名度越来越高,对市内外游客的吸引力也在不断增强。
  (二)景区优惠措施多,娱乐活动丰富,更要注重提档升级 。本月各大景区都加大了宣传营销力度,并推出各种惠民措施,举办丰富多彩、参与性强的文化娱乐活动,增强了景区的吸引力,丰富了游客的旅游生活。重庆野生动物世界升级为乐和乐都景区,并成为西南首家国家级主题公园,受到市内外游客的普遍追捧。

文章来自于:http://www.travellawyer.cn/

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