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海南首个旅游企业潜水服务标准流程出台

信息来源:  |  责任编辑:  |  发布时间:2015/12/6

海南首个旅游企业潜水服务标准流程出台

近日,《分界洲岛潜水服务标准化流程》出台,并向游客公布。据悉,这是海南省首个由企业制定的潜水服务标准化流程。分界洲岛旅游区负责人表示,制定该服务标准化流程,是为了使潜水这个游客喜爱的旅游项目真正做到公开和透明,让服务更贴心,游客更放心。

分界洲岛本次推出的“潜水服务标准化流程”,共分为前台服务流程、潜水前服务流程、潜水教练服务流程、潜水后服务流程等四大部分。在游客登岛后开始,景区的工作人员就会按照标准流程进行引导、讲解,从游客选择潜水项目并完成潜水项目,最后游客登船回岸更衣等,每个服务环节都实行服务无缝衔接。

该流程不仅规范了工作人员的服务标准,而且还完善了人性化的服务提示。如,对于活动中的自费项目,作出了明确的标示与提醒,供游客自主选择。流程还对服务人员的语气、措辞、手势都有一定的要求。


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文章来自于:www.travellawyer.cn 中国旅游律师法律网

王冰 律师   2015年12月6日

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