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合肥十人旅游团新加坡成功维权 机上170名乘客获赔偿

信息来源:  |  责任编辑:  |  发布时间:2012/3/19

 

  很多人出游都会遇到航班延误的情况,如果航班延误航空公司也不给旅客一个合理的说法和处理办法,你将怎么办?昨天,赴新马泰旅游返回的合肥“玫瑰群”负责人老郭给记者讲述了他们10人旅游团在新加坡的遭遇,或许会给大家一些启发。

  飞机延误却无人安抚

  事情发生在3月12日,老郭一行10人结束新马泰的旅游准备搭乘当天凌晨1:50的航班返回合肥,谁知道在新加坡机场忽然遭遇大雨,飞机因此而延误。“飞机因天气原因延误可以理解,但当地机场的处理态度却让我们很不能接受。”老郭说,事发时,新加坡当地机场并没有及时对乘客们给予安慰,他们先是在飞机上等了1个多小时,后来又下飞机到候机大厅里等,乘客中有老人也有孩子,还有感冒的乘客,可是没有人给他们送食物和毛毯,甚至有人吃药找机场的人要水都无人搭理。而对于乘客有关食宿的要求,机场只是答复,延误时间没达6小时不能提供。

  “我们本来是打算乘飞机回来正常上班的,在等待的时候,焦急的我们不断询问飞机什么时候起飞,可是答复从4点到5点到6点,在此期间,不断有飞机起飞,可我们的飞机就是没有起飞的消息,而且工作人员答复时的态度也非常傲慢。”老郭介绍说。

  集体维权终获赔偿

  而此时,旅游团中有位女乘客因身体不适而发生抽搐和呕吐。气愤的“玫瑰群”成员们决心一起向当地机场讨个说法,要求专家鉴定航班延误原因,送生病的女乘客去医院,并要求赔偿。因为合肥玫瑰群的10名游客的坚决维权,机场方面才安排了毯子、食物等,并安排全机乘客6点多起飞,可这时候很多游客都已经不满足这种处理了,大家纷纷要求赔偿,并拒绝登机。此时,执飞航班驻新加坡的负责人也到了现场,并逐一安抚,最终给予全机170名乘客每人150新币(折人民币750元),共计折合人民币12万元的赔偿金。

  勇于维权是王道

  老郭介绍,此次航班上的170名乘客大部分是合肥和大连的乘客,回程中,机长也一直通过广播向大家道歉,此时大家内心的不公才渐渐平息。“我们原本的目的并不是拿赔偿金,飞机因天气原因延误大家本也是可以理解的,但是我们作为消费者理应得到合理的安排和解释,而不是一副爱理不理的傲慢态度。”老郭希望借此事提醒更多的游客,即使是在境外,该为自己争取的权益也一定要争取,否则是对自己的不负责任,也是对不合理行为的纵容。

 


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